Gestion des conflits & médiation

Managers, coordinateurs, responsables RH, professionnels de terrain, médiateurs, travailleurs sociaux… toute personne confrontée à des tensions relationnelles dans son cadre pro et souhaitant gagner en aisance et en légitimité.

Ah, les conflits… On aimerait les éviter, mais ils finissent toujours par frapper à la porte. Et souvent quand on est déjà bien occupé.

Parfois, un simple désaccord vire au clash. D’autres fois, c’est une accumulation de non-dits ou une incompréhension totale de l'autre. Et au milieu de tout ça : vous.

Bonne nouvelle : derrière chaque tension, il y a un besoin non reconnu ou mal exprimé. Et l’Ennéagramme, avec ses triades harmoniques et ses mécanismes de défense, offre une grille de lecture puissante pour mieux comprendre ce qui se joue… et intervenir sans jeter d’huile sur le feu.

• Comprendre l’origine des tensions selon les profils Ennéagramme

• Identifier ses propres réflexes face au conflit (attaque, repli, évitement…)

• Adapter son style de communication pour apaiser les tensions

• S’outiller pour désamorcer les conflits avec écoute et clarté

• Construire une posture assertive, constructive et alignée avec son rôle

• Lire les signaux faibles de conflit en fonction des types de personnalité

• Mieux cerner ses déclencheurs personnels et ses zones de vigilance

• Intégrer les bases de la médiation dans ses pratiques relationnelles

• Développer sa capacité à poser un cadre, à écouter activement et à reformuler

• Clarifier les besoins et repositionner les intentions dans une discussion tendue

• Rappel des 9 profils Ennéagramme et de leurs besoins fondamentaux

• Introduction aux mécanismes de défense propres à chaque type

• Lecture des conflits à travers les triades harmoniques :

  • Positive : contourner la douleur pour rester optimiste

  • Réactive : chercher une réponse émotionnelle immédiate

  • Compétente : mise à distance par le contrôle ou l’analyse

• Comprendre les blocages typiques dans la résolution de conflit

• Identifier son propre style de gestion du désaccord

• Apports issus de la médiation :

  • Cadre sécurisant, écoute active, gestion émotionnelle

  • Reformulation, recentrage sur les intentions, désescalade

• Élaboration d’un plan d’action individuel pour renforcer sa posture en situation difficile

• Apports pédagogiques et échanges interactifs

• Études de cas réels et cas amenés par les participants

• Travaux en binômes et sous-groupes

• Outils issus de la médiation, de la communication non violente, et de l’Ennéagramme

• Animation impliquante, ancrée dans le réel, bienveillante… mais pas molle 😉

• Une lecture inédite et puissante des conflits grâce à l’Ennéagramme

• Des outils directement transférables dans le quotidien pro (et perso !)

• Une formatrice certifiée en Ennéagramme et en médiation sociale

• Un cadre de formation sécurisant, authentique, parfois confrontant… mais toujours respectueux

• Un vrai levier pour gagner en justesse, en confort, et en efficacité dans la relation